10月14日下午，陆续有网友发现自己的QQ被封号。提示信息显示，涉及欺诈被封停。
10月15日，公安部刑侦局发布通告，公布14部申请解封电话，分别是：
公安部驻云南普洱工作站联系电话
19116004110 19143069110
19169244110 19169246110
19184142110 19184143110
19184145110 19184147110
19184148110 19187914110
19187943110 19187974110
19188454110 19188457110
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电话公布后，不少网民抱怨电话永远无法接通。
为了解决电话长时间占线的问题，10月16日晚，公安部公布了通过短信、邮箱自助解封微信、QQ、支付宝的方法：
为尽快甄别并解封中缅边境部分地区被关停的 QQ、微信、支付宝、POS机号码，公安部驻普洱工作站决定新增14个受理解封电话、增加短信和邮箱受理解封通道，有关情况通告如下：
一、新增14部受理解封电话
19187905110、19187953110
19188456110、19187954110
19116008110、19187956110
19143063110、19187904110
19187924110、19187963110
19187935110、19187948110
19116002110、19116003110
受理时间：8：00—24：00
二、新增短信受理解封通道
用户申请解封，可编辑信息：“1、姓名；2、身份证号码；3、职业；4、联系方式；5、QQ号码；6、微信号；7、是否前往缅甸；8、境外位置；9、出入境证件号码；10、出入境时间段；11、出境原因；12、申请解封理由”，并发送至以下4部手机号码：
19143065770、19187904770
19187913770 、19187972770
三、新增邮箱受理解封渠道
用户申请解封，可下载填写《QQ、微信申请解封信息登记表》和《支付宝账号申请解封信息登记表》，发送至邮箱：gab_jiefeng@qq.com。
QQ、微信申请解封信息登记表
支付宝账号申请解封信息登记表
普洱市公安局
2019年10月16日
获取解封信息登记表
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来源：普洱市公安局、@公安部刑侦局